Käyttöehdot

Voimassa 21.08.2020 alkaen

Yleiset ehdot

Nämä sopimusehdot koskevat The Ateljé (www.theatelje.com) verkkokauppaa, jonka toiminnasta vastaa The Ateljé Helsinki Oy, Y-tunnus 3118115–8, Laivurinkatu 10, 00150 Helsinki. Käyttämällä The Ateljén verkkokauppaa asiakas hyväksyy oheiset ehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä.

Tilauksissa noudatetaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka on luettavissa alla. The Ateljé Helsinki Oy:lla on oikeus muuttaa sopimusehtoja. Asiakkaan on ennen tilauksen tekemistä tutustuttava voimassa oleviin ehtoihin.

Ongelmatilanteissa otathan yhteyttä asiakaspalveluumme hello@theatelje.com tai puhelimitse +358 40 614 7688.


Maksutavat ja -ehdot

The Ateljé verkkokaupassa voi maksaa seuraavilla maksutavoilla:

  • Verkkopankkimaksu
  • Luottokortti
  • Visa Electron
  • PayPal
  • Mobiilimaksut: MobilePay
  • Klarna lasku
  • Klarna erämaksu

Maksupalveluntarjoanamme toimii Paytrail Oyj, joka välittää maksusi meille.

Verkkopankkimaksu

Käytössä on seuraavien pankkien verkkomaksut: OP, Nordea, Danske Bank, Aktia, Handelsbanken, Oma Säästöpankki, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki ja Ålandsbanken. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Paytrail Oyj, joka välittää maksusi meille. Maksutapahtuman lisätiedoissa näet nimen The Ateljé Helsinki Oy.  

Luottokortti ja Visa Electron

Voit maksaa seuraavilla luottokorteilla: Visa, Visa Electron, MasterCard ja American Express. Maksut välittää maksupalveluntarjoaja Paytrail Oyj.

PayPal

PayPalin käyttö maksutapana edellyttää oman PayPal-tilin luomista. Sinut ohjataan PayPalin suojatulle verkkosivulle, jossa pääset kirjautumaan sisään PayPal-tilisi tunnuksilla ja hyväksymään maksutapahtuman. 

Mobiilimaksut

Tarjoamme mobiilimaksutapoja seuraaville palveluille: MobilePay. Näillä sovelluksilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tai korttimaksuna hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa – tällöin sinulla tulee olla kyseinen sovellus asennettuna valmiiksi puhelimeesi.  

Klarna Lasku

Osta nyt, maksa myöhemmin! Kun maksat Klarna Laskulla, ostoksiesi lasku lähetetään sinulle sähköpostitse. Maksuaika on 14 vuorokautta – saat siis tilaamasi tuotteet ennen kuin sinun tarvitsee maksaa niitä. Sinun ei tarvitse ilmoittaa maksukorttisi tietoja.

Klarna Erämaksu

Klarna Erämaksu-palvelulla päätät itse, missä tahdissa haluat maksaa ostoksesi. Valittavanasi on kiinteä erämaksu 3–36 kk:n maksuajalla sekä joustava erämaksu.

Kun valitset maksutavaksi joustavan erämaksun, päätät itse, kuinka paljon maksat kuukausittain. Jos valitset joustavan erämaksun kassalla, maksat vähintään 1/24 kuukausittain (kuitenkin aina vähintään 5 €). Voit myös vaihtaa joustavaan erämaksuun myöhemmin ja maksaa vain 1/100 kuukausittain (kuitenkin aina vähintään 5 €).

Tuotteiden hinnat sisältävät Suomen lakien mukaisen arvonlisäveron. Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Palautus on aina maksuton. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.


Tilaus -ja toimitusehdot

Tilausvahvistus

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla. Tilausvahvistuksen ja toimitukseen liittyvän tiedon saaminen edellyttävät sähköpostiosoitteen ja matkapuhelinnumeron ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin sopimusehtoihin.

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

  • Tilauksen tilausnumeron
  • Antamasi yhteystiedot
  • Vuokratut tuotteet ja niiden hinnan
  • Vuokrausjakson
  • Valitsemasi maksutavan
  • Toimitustavan

Toimitustavat ja – kulut

The Ateljén kuljetuksia ja palautuksia hoitaa Suomessa Posti ja Matkahuolto. Tilauksen voi myös noutaa The Ateljén Helsingin myymälästä. Toimitusaika on noin 2-3 arkipäivää. The Ateljé ei vastaa mahdollisista myöhästymisistä, jotka eivät ole The Ateljé Helsinki Oy:sta johtuvia. 

Jos tilaamasi tuote häviää tai vahingoittuu kuljetuksessa tulee sinun tulee ilmoittaa siitä 1 vrk:n kuluessa The Ateljén asiakaspalveluun.

Jos asiakkaan tilaama tuote häviää tai vahingoittuu kuljetuksessa on The Ateljé maksuvastuullinen. Jos asiakkaan palauttama tuote häviää tai vahingoittuu, maksuvastuullinen on asiakas.

Nouto Helsingin myymälästä – 0 €

Voit noutaa tuotteen Helsingin myymälästämme aukioloaikojen puitteissa.

Nouto Matkahuollon pakettipisteestä – 5.90 €

Voit tilausta tehdessäsi valita itse, mihin Matkahuollon toimipisteeseen se toimitetaan (mm. Matkahuollot, K-Marketit, R-kioskit ja Tokmannit.) Saat ilmoituksen tekstiviestitse tai sähköpostitse heti, kun tilaus on noudettavissa. Lähetystä noutaessasi tarvitset mukaasi henkilöllisyystodistuksen. 

Nouto Postin pakettiautomaatista – 5.90 €

Voit noutaa tilaamasi tuotteet Postin pakettiautomaatista. Pääset tilausta tehdessäsi valitsemaan sinulle mieluisan pakettiautomaatin. Postin pakettiautomaatit täytetään arkipäivisin maanantaista perjantaihin. Pääkaupunkiseudun, Turun ja Tampereen alueella sijaitsevat automaatit täytetään myös lauantaisin. Saat ilmoituksen tekstiviestitse, kun paketti on noudettavissa. Viesti sisältää koodin, jota tarvitset noutaessasi paketin. Pakettia säilytetään automaatissa seitsemän vuorokautta sen saapumisesta. 

Nouto Postista – 5.90 €

Voit noutaa tilaamasi tuotteet valitsemastasi Postin palvelupisteestä. Voit seurata paketin kulkua Postin lähetystunnuksen perusteella, jonka saat sähköpostiisi kun olemme lähettäneet tilauksesi.  Noutaessasi lähetystä ota mukaan henkilöllisyystodistus ja Postin lähetystunnus. 

Postin kotiinkuljetus – 11 €

Kotiinkuljetus on helppo ja miellyttävä tapa saada tilaamasi tuotteet suoraan haluaamasi osoitteeseen. Voit seurata paketin kulkua Postin lähetystunnuksen perusteella, jonka saat sähköpostiisi kun olemme lähettäneet tilauksesi. Ennen kotiinkuljetusta Posti ottaa sinuun yhteyttä tekstiviestitse, jolloin pääset valitsemaan sinulle sopivimman jakeluajankohdan. Perimme kuljetuksista maksun, mutta palautus on aina ilmaista. 

Tuotteen vastaanottaminen

Saatuasi paketin, tarkistathan välittömästi, että tuote vastaa tilaustasi, eikä ole virheellinen. Mikäli huomaat toimituksessa puutteita, toimi mukana tulleiden ohjeiden mukaisesti. 

Tilauksen peruuttaminen

The Ateljé Helsinki Oy:lla on tarvittaessa oikeus peruuttaa tilaus. Tällöin tarjoamme asiakkaalle täyden hyvityksen.

Asiakkaalla on myös oikeus itse peruuttaa tilaus. Mikäli peruutus tehdään 48 h ennen vuokrausjakson alkua hyvitämme täyden summan. Mikäli tilaus on jo ehditty lähettää The Ateljé Helsinki Oy:lla on oikeus veloittaa kulloinkin syntyneet posti- ja käsittelykulut. Jos haluat peruuttaa tekemäsi tilauksen otathan aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Huomioithan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus. Perimme kulloinkin syntyneet posti- ja käsittelykulut tilauksista, joita ei ole noudettu säilytysajan puitteissa.


Palautus

Tuotteen palautus vuokra-ajan päätyttyä

Kun vuokrausjaksosi on ohi, laita vuokraamasi tuotteet ja mukana tullut henkari takaisin siihen pukupussiin, jossa ne vastaanotitkin. Paketissa on mukana myös ennakkoon maksettu palautuslappu – laita se pussin kyljessä olevaan muovitaskuun. Vie pukupussi tämän jälkeen määräaikaan mennessä samaan pisteeseen, kuin mistä paketin nouditkin. Määräajan palautukselle löydät ohjeesta, joka tulee toimituksen mukana. Palautus on aina ilmainen.

Vuokratut tuotteet on palautettava määräaikaan mennessä vuokrausjakson päättymispäivänä. Vuokra-ajan päättymisen jälkeen palauttamattomasta tuotteesta veloitetaan myöhästymiskorvauksena hinnaston mukainen vuokrahinta / vuorokausi. Mikäli palautus myöhästyy enemmän kuin yhden vuorokauden ja myöhästymiskorvauksen määrä nousee yli tuotteen ovh – hinnan, The Ateljé Helsinki Oy:lla on oikeus veloittaa korkeintaan tuotteen ovh:n mukainen myöhästymiskorvaus.

Kuluttajasuojalain mukainen palautusoikeus

The Ateljé Helsinki Oy tarjoaa asiakkailleen Suomen kuluttajasuojalain mukaisen 14 päivän palautusoikeuden. 14 päivän palautusoikeus alkaa siitä päivästä, kun saat tuotteen haltuun. 

14 päivän palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä tuotteita. Palautettavan/reklamoitavan tuotteen/tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja vuokrattavien tuotteiden kohdalla sinetin tulee olla kiinnitettynä tuotteeseen/tuotteisiin. Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tilaamasi tuotteen, ole hyvä ja ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme hello@theatelje.com tai puhelimitse +358 40 614 7688.

Säilytä kaikki palautukseen liittyvät dokumentit, kunnes olet saanut tiedon palautuksen vastaanottamisesta ja käsittelystä. Maksamme palautettavan summan ensisijaisesti käyttämäsi maksupalvelun kautta. Palautuksen käsittelyaika on noin 3 arkipäivää.

Huomioithan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus. Perimme toteutuneet posti- ja käsittelykustannuksen tilauksista, joita ei ole noudettu säilytysajan puitteissa. Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen kuin vuokrausjaksosi alkaa, ks. Tilauksen peruuttaminen.

Jos tilaamasi tuote häviää tai vahingoittuu kuljetuksessa tulee sinun tulee ilmoittaa siitä 1 vrk:n kuluessa The Ateljé Helsinki Oy:n asiakaspalveluun. 

Vuokratun tuotteen rikkoutuminen tai palauttamatta jättäminen

Mikäli tuote on vahingoittunut korjauskelvottomaksi vuokrauksen aikana tai se jätetään palauttamatta, The Ateljé Helsinki Oy:lla on oikeus veloittaa asiakkaalta tuotteen ovh-hinta. Reklamaatiotilanteet käsitellään aina tapauskohtaisesti.


Asiakassuhde

Tilausta tehdessä asiakas on velvollinen luovuttamaan The Ateljé Helsinki Oy:lle täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät vähintään etunimen, sukunimen, postiosoitteen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen. Sivuston käyttäminen vaatii rekisteröitymisen.

Asiakkaiden tiedot tallennetaan The Ateljé Helsinki Oy:n asiakasrekisteriin ja niitä käsitellään rekisteriselosteen mukaisesti. The Ateljé Helsinki Oy:llä on oikeus käsitellä ja luovuttaa asiakasrekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia varten henkilötietolain (523/99) mukaisesti. Asiakas voi halutessaan kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.


Evästeet

theatelje.com sivustolla käytetään evästeitä (cookies). Evästeitä käytetään palveluiden kehittämiseen, yleisen käyttökokemuksen personoimiseen sekä markkinoinnin ja mainonnan kohdentamiseen.


Ongelmatilanteet ja reklamaatiot

Ongelmatilanteet pyritään aina ratkaisemaan ensisijaisesti yhdessä asiakkaan kanssa. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Erimielisyydet, joita ei voida neuvotteluteitse sopia, ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa Suomen lainsäädännön mukaisesti.


Muuta

The Ateljé Helsinki Oy pidättää oikeuden muuttaa sopimusehtoja. Asiakkaan on ennen tilauksen tekemistä tutustuttava voimassa oleviin ehtoihin.

Force majeure: Jos näissä ehdoissa mainittujen velvollisuuksien täyttäminen ei onnistu ylivoimaisen esteen sattuessa (sodan, luonnontapahtuman, katastrofin, lainsäädännön tai viranomaisen päätöksen, lakon tai muun niihin verrattavan tapahtuman takia), tällöin ei asiakkaalla ole oikeutta saada korvausta The Ateljé Helsinki Oy:lta. Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.