Usein kysytyt kysymykset

Haluamme, että sinulla on turvallinen olo ostoksia tehdessäsi. Olemme koonneet tänne muutamiin hyvin yleisiin kysymyksiin vastauksia, mutta ethän epäröi ottaa meihin yhteyttä, mikäli jokin mietityttää.

Yleistä vuokraamisesta

Me halusimme tehdä vuokraamisesta mahdollisimman helppoa. Lisää tietoa löydät myös Miten vuokraus toimii?-sivulta.

Olemme tehneet vuokraamisesta helppoa ja hauskaa! Näin se toimii:

1. Löydä tyylisi
Etsi sivuiltamme tuote, jonka haluaisit vuokrata. Valitse koko ja sinulle sopiva vuokrajakso ja lisää tuote ostoskoriin. Tämän jälkeen pääset suorittamaan maksun kassalla. Pyrimme toimittamaan vuokratut tuotteet niin, että ne ovat valitsemassasi noutopisteessä aina viimeistään vuokrausjaksoa edeltävänä päivänä

2. Vastaanota & käytä
Me valmistelemme tuotteen ja sinä pääset vastaanottamaan sen vuokrausajankohtaasi edeltävänä päivänä. Käytä vaatetta kuin omaasi – älä huoli tahroista!

3. Palauta helposti
Viimeisen palautuspäivän näet tilausvahvistuksesta – Palautuspäivämäärä on aina viimeistä valitsemaasi vuokrapäivää seuraava päivä. Kun vuokrausjaksosi on ohi, pakkaa tuotteet samaan pukupussiin kuin missä ne saitkin. Sinun tarvitsee vain kiinnittää pakettiin valmiiksi maksettu postitustarra ja viedä se noutopisteelle. Me hoidamme pesun!

Lue lisää vuokraamisesta Miten se toimii?-osiosta.

Tottakai! Vuokraaminen jo hyvissä ajoin etukäteen on viisasta – näin voit tärkeän tapahtuman lähestyessä keskittyä olennaiseen. Vuokrauskalenteristamme voit valita vuokrauksen ajankohdan jopa 200 päivän päähän.

Suunnitteletko vuokrausta vielä pidemmälle tulevaisuuteen? Ota meihin yhteyttä, niin voimme auttaa. 

Olemme sisällyttäneet jokaiselle tuotesivulle mahdollisimman paljon tietoa, jotta vaatteen vuokraaminen verkkokaupan välityksellä olisi mahdollisimman helppoa. Kokotaulukko, sovituskuva ja –mittataulukko ovat kaikki apunasi, kun valitset oikeaa kokoa.

Jos tuotteen istuvuus tai jokin muu askarruttaa sinua, autamme mielellämme. Olet myös erittäin tervetullut sovittamaan vaatteita Helsingin myymäläämme. Voimme myös avustaa oikean koon valinnassa esimerkiksi videopuhelun avulla!

Valitettavasti emme tarjoa tällä hetkellä ostomahdollisuutta vuokraamillemme tuotteille.

Ei tarvitse – me hoidamme sen, jotta sinä voit keskittyä olennaiseen! Tuotteen pesu kuuluu aina vuokrahintaan. 

Pesemme vuokralla olleet tuotteet jokaisen käyttökerran jälkeen itse. Näin voimme taata, että vuokrauskokemus on myös seuraavalle käyttäjälle miellyttävä ja tuote on hajuton sekä täysin puhdas.

Valikoimamme tuotteet ovat tehty kestämään. Haluamme, että käytät vuokraamaasi vaatetta kuin se olisi omasi – älä siis huoli tahroista!

Jos tuote rikkoutuu tai häviää, pyydämme sinua ilmoittamaan siitä välittömästi meille. Ongelmatilanteissa sovellamme käyttöehtojamme. Mikäli tuote on vahingoittunut korjauskelvottomaksi vuokrauksen aikana tai se jätetään palauttamatta, meillä on oikeus veloittaa asiakkaalta tuotteen ovh-hinta.

Toimitus ja palautus

Kaikki The Ateljén toimitukset kulkevat Suomessa Postin ja Matkahuollon kautta. Toimitus ja palautus-sivulta löydät kattavasti tietoa käytännöistämme.

Pyrimme toimittamaan vuokratut tuotteet niin, että ne ovat valitsemassasi noutopisteessä aina viimeistään vuokrausjaksoa edeltävänä päivänä.

Jos valitset 3 päivän vuokra-ajan esimerkiksi aikavälille lauantai-maanantai, on lähetys noudettavissa viimeistään perjantaina.

1. Pakkaa kaikki takaisin pukupussiin
Kun vuokrajaksosi on ohitse, laita vuokraamasi tuotteet ja mukana tullut henkari takaisin siihen pukupussiin, jossa ne vastaanotitkin.

2. Kiinnitä palautuslappu
Paketissa on mukana myös ennakkoon maksettu palautuslappu – vaihda se pussin kyljessä olevaan muovitaskuun.

3. Palauta palautuspisteeseen tai myymälään
Vie tämän jälkeen paketti määräaikaan mennessä samaan pisteeseen, kuin mistä sen nouditkin. (Jos vuokrasit tuotteen myymälästä, palautathan tuote myymälään aukioloaikojemme puitteissa.) Määräajan palautukselle löydät ohjeesta, joka tulee toimituksen mukana. Palautuspäivämäärä on aina viimeistä valitsemaasi vuokrapäivää seuraava päivä. Palautus on vietävä tällöin päivän loppuun mennessä samaan pisteeseen, kuin mistä sen nouditkin. 

Perimme kuljetuksista pienen maksun, mutta palautus sisältyy aina vuokraushintaan. Noutamalla tuotteen suoraan myymälästä vältät toimitusmaksut!

Kaikki kuljetusvaihtoehdot ja niiden hinnat löydät täältä.

Luotamme siihen, että palautat tuotteen määräaikaan mennessä – on hyvin tärkeää, että seuraavan asiakkaan vuokrausjakso ei viivästy ja ehdimme pestä tuotteen ennen sitä.

Perimme myöhästyineistä palautuksista käyttöehtojemme mukaisen veloituksen. Mikäli olet estynyt palauttamaan tuotteen määräaikaan mennessä, olethan meihin välittömästi yhteydessä.

Sinä päätät! Ennen kuin lisäät tuotteen ostoskoriin, voit valita vuokrausjakson pituuden.
Valittavanasi ovat seuraavat vuokrausjaksot: 3 päivää, 7 päivää ja 14 päivää. Jos tarvitset tuotteen vuokralle pidemmäksi aikaa, olethan meihin yhteydessä.

Älä irrota tuotteessa olevaa sinettiä – se osoittaa meille, että tuotetta ei ole käytetty. Olethan meihin yhteydessä, mikäli ehtisimme vielä lähettää korvaavan tuotteen tai koon ennen tärkeää tapahtumaasi.

Mikäli haluat suoraan palauttaa tuotteen käyttämättä sitä, täytä sivuillamme oleva palautuslomake ja noudata sen jälkeen lähetyksen mukana saamiasi palautusohjeita.

Vastuullisuus & ympäristö

Me perustimme The Ateljén, koska uskomme että vaatteiden vuokraaminen niiden ostamisen sijaan on kestävämpi valinta. Valikoimamme tuotteet ovat ajatuksella valittuja ja ne palvelevat sinua erilaisissa tilaisuuksissa.

Tekstiiliteollisuuden hiilidioksidi­päästöt vähenisivät jopa 44  %, jos vaatteita käytettäisiin tuplasti pidempään. Vuokrauspalvelumme avulla pääsemme varmistamaan, että valikoimamme vaatteet saavat niin paljon käyttökertoja kuin mahdollista. Huollamme vaatteet aina itse: näin pystymme huolehtimaan, että niitä pestään, huolletaan ja korjataan parhaalla mahdollisella tavalla ympäristö huomioon ottaen.

Vaatteiden jatkuva postittaminen ja palauttaminen on aito ympäristöhuoli, ja yrityksenä myös meidän tulee kantaa siitä vastuumme. Haluamme kuitenkin tarjota mahdollisuuden vaatteiden vuokraamiseen myös niille, jotka eivät pääse vierailemaan Helsingin myymälässämme – näin ollen olemme tehneet prosessista mahdollisimman ympäristöystävällisen.

The Ateljén kuljetuksia Suomessa hoitavat Posti ja Matkahuolto.

Posti Green
Kaikki käyttämämme Postin kuljetuspalvelut Suomessa ovat asiakkaille 100 % hiilineutraaleja Posti Green -palveluita: Posti kompensoi kyseiset kuljetuksilla syntyneet CO2-päästöt ilmastoprojekteja rahoittamalla. Voit lukea lisää Posti Green-kuljetuksista täältä.

Matkahuolto
Lähes kaikki Matkahuollon kuljetuksista kulkevat linja-autoilla valmiita linja-autoreittejä pitkin.

Lisäksi minimoimme pakkaus- ja postitusjätteen määrää lähettämällä tilauksemme uudelleenkäytettävissä The Ateljé-pukupusseissa.

Pesemme vuokralla olleet tuotteet jokaisen käyttökerran jälkeen itse – ainoastaan näin voimme taata, että vuokrauskokemus on myös seuraavalle käyttäjälle miellyttävä ja tuote on hajuton sekä täysin puhdas.

On totta, että pesukertoja saattaisi kertyä yksityiskäytössä hieman harvemmin. Olemme kuitenkin luoneet pesuprosessistamme kuitenkin mahdollisimman seuraavilla toimenpiteillä:

Vesipesu
Suurin osa valikoimamme tuotteista on hankittu sillä ajatuksella, että niiden täytyy kestää jatkuvaa vesipesua. Käytämme vesipesuun vain luonnollisia ja myrkyttömiä pesuaineita: pesemme pyykkimme Marseille-pyykkisaippualla ja lorautamme huuhteluaineeksi mukaan hajustamatonta etikkaa. Vaikeille tahroille käytämme mm. sappisaippuaa.

Höyrypesu
Jotkut valikoimamme hienoimmista juhlavaatteista eivät kestä vesipesua. Kemiallisen pesun sijaan pyrimme käyttämään puhdistukseen höyrykaappia, joka poistaa hajut ja neutralisoi pöpöt. Tahrat poistamme paikallisesti. 

Kemiallinen pesu
Välillä vaatteita on käytetty niin rakkaudella, että ne vaativat kemiallista pesua. Tällöin hyödynnämme yhteistyökumppaniamme Pyykkipoikaa, jonka pesumenetelmät ovat mahdollisimman ympäristöystävällisiä.

Haluamme taata valikoimamme tuotteille mahdollisimman pitkän elinkaaren – tämä on huomioitu jo tuotevalikoimaa hankkiessa.

Huollamme tuotteita aina tarpeen tullen, ja käytämme esimerkiksi korjausompelijan palveluita korjataksemme pieniä käytön jälkiä. Teemme yhteistyötä mm. vaatehuollon ammattilaisten Arkivé Atelierin kanssa – verkkokaupastamme voit ostaa myös vaatehuoltotarvikkeita.

Helsingin myymälä

Myymälämme sijaitsee Viiskulmassa, Punavuoren sydämessä. Olet aina tervetullut sovittelemaan vaatteita paikan päälle tai hakemaan viime hetken asun vuokralle. Löydät myymälän yhteystiedot ja aukioloajat täältä.

Tottakai – myymälästämme löydät saman valikoiman kuin verkkokaupastammekin. Tervetuloa!

Myymälässämme on tarjolla sama valikoima kuin verkkokaupassa. Autamme mielellämme oikean mallin ja koon valinnassa – tulethan käymään matalalla kynnyksellä!

Myymälässämme voit maksaa seuraavilla maksutavoilla:

Luottokortti: Visa, MasterCard, American Express
Visa Electron
Mobiilimaksut: ApplePay

Tottakai! Tarkistathan ensin ajantasaiset aukioloaikamme täältä. Mikäli sinulla on kysyttävää palautuksiin liittyen, voit aina olla yhteydessä meihin.

Kyllä, tuotteiden vuokraushinnat ovat samoja myymälämme ja verkkokaupassamme.

Myymälästä vuokraamalla voit kuitenkin säästää postikuluissa, sillä vuokratun tuotteen nouto myymälästä on aina ilmaista. Lue lisää toimitustavoista